O MUNDO DA QUALIDADE

PREFÁCIO DA TERCEIRA EDIÇÃO

Este compêndio foi desenvolvido ao longo de dezesseis anos de atuação na área de qualidade e abrange uma grande gama de conhecimentos em diversas áreas que norteiam o mundo da qualidade. O objetivo do mesmo é demonstrar a evolução da qualidade como um todo ao redor do mundo e disseminar o conhecimento sobre as várias atividades realizadas nesta que é uma das áreas mais abrangentes do mercado.

Este compêndio foi totalmente revisado comparado a 2º edição sendo inserido uma grande gama de novas informações e reduzido o seu número de págimas de 2020 para 538 devido ao novo método de formatação. Ele está estruturado em 13 partes no total em uma forma lógica conforme abaixo:

PARTE 1 - HISTÓRIA DA QUALIDADE

A arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios. Esta evolução pode ser analisada conforme seu contexto no Ocidente, no Japão e no mundo como um todo.

PARTE II – MESTRES DA QUALIDADE E DA ADMINISTRAÇÃO

Existem diversas administradores e colaboradores para o desenvolvimento e evolução da administração e consequentemente da qualidade como um todo. Abordaremos sessenta e quatro nomes desses grandes pensadores e como eles contribuíram para o desenvolvimento da qualidade como um todo no mundo.

PARTE 3 – NORMALIZAÇÃO

A normalização é o ponto chave para o desenvolvimento da qualidade, sem ela a qualidade realmente não existe, pois com ela são padronizadas as técnicas métodos, ferramentas, diretrizes, regras, formas, padrões de referências e tudo o que tem a ver com a qualidade como um todo. Hoje existem diversas entidades que colaboram para o desenvolvimento da normalização no mundo. Descreveremos mais de 2.000 dessas entidades divididas por suas áreas de atuação.

PARTE 4 - AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE

Neste capítulo abordaremos mais de 1000 entidades que executam inspeções, ensaios, verificações de desempenho, qualificação e declaração de fornecedores no Brasil. Além de abordarmos as definições e conceitos da norma ISO 17000 (avaliação de conformidade) e a demanda crescente deste método no mercado globalizado.

PARTE 5 – BARREIRAS TÉCNICAS AS EXPORTAÇÕES

Nos dias de hoje, as barreiras não tarifárias, em especial as barreiras técnicas, assumem grande importância como mecanismo de proteção aos mercados. Essas barreiras atingem as exportações dos países em desenvolvimento, camufladas sob a forma de exigências técnicas que os fabricantes desses países, por sua menor capacitação tecnológica, têm maior dificuldade de cumprir. A superação de barreiras técnicas é um desafio para todos, principalmente para as micro e pequenas empresas (MPE) dos países em desenvolvimento.

PARTE 6 - SISTEMAS DE GESTÃO, REQUISITOS E SELOS

Os sistemas de gestão, requisitos e selos são os conceitos mais conhecidos no mundo de padrões de qualidade mundial tais como a ISO 9001 e ISO 14001, porém cada tipo de setor de produção e ou serviço tem uma especificação diferente. Abordaremos mais de 450 especificações divididas em mais de 70 áreas de atuação para uma abordagem completa dos requisitos de sistemas e qualidade aplicáveis em todo o mundo.

PARTE 7 – ROTULAGEM AMBIENTAL

A rotulagem ambiental veio para ficar, devido a sua grande aceitação no mercado e grande expansão de alguns selos que já se tornaram quase que obrigatórios para a aceitação da marca do produto no mercado a demanda está crescente com relação a esse tipo de serviço ou produto. Porém somente uma pequena parcela dos mais de 400 selos são conhecidos pelos consumidores e até mesmo os produtores. Devido a estes motivos reunimos nesta parte do compêndio todos os principais itens para o desenvolvimento de um rótulo ambiental e fornecemos uma lista detalhada de cada rótulo existente no globo.

PARTE 8 - ORGANISMOS DE ACREDITAÇÃO MUNDIAL E CERTIFICADORAS NO BRASIL

A acreditação de organismos de certificação é realizada para reconhecer a competência técnica dos organismos de avaliação da conformidade que executam certificações de produtos, sistemas de gestão, pessoas, processos ou serviços, para isto, utiliza programas de acreditação estabelecido em normas, cujos requisitos devem ser atendidos plenamente pelos solicitantes. Esta acreditação engloba as modalidades: sistemas de gestão, produtos e pessoas.

Neste capítulo abordaremos como se desenvolve essa acreditação, os mais de 60 órgãos que desenvolvem essa avaliação no mundo e as mais de 80 certificadoras presentes no Brasil.

PARTE 9 – QUALIDADE NOS SERVIÇOS

As mudanças e o crescimento experimentado por vários setores têm evidenciado a importância das empresas dedicarem maior atenção à qualidade com que seus serviços são prestados, sempre objetivando atender e superar as expectativas dos clientes. Destaca-se que esta atenção deve estar presente nos serviços prestados externamente, mas também nos prestados internamente aos próprios funcionários das empresas, ou seja, na relação cliente fornecedor interno. Porém poucos conhecem e adotam os princípios de qualidade nos serviços. Neste capítulo abordaremos os princípios de qualidade no serviço e os sete sistemas existentes para uma abordagem de serviço eficiente e eficaz.

PARTE 10 – RESPONSABILIDADE SOCIAL

A questão da responsabilidade social tem sido tema recorrente no mundo dos negócios. Há uma crescente preocupação por parte das empresas em compreender seu conceito e dimensões e incorporá-los à sua realidade. Porém a grande abrangência do tema torna muitas vezes o desenvolvimento e implantação confusos e limitados. Para um esclarecimento total do mundo da responsabilidade social abordaremos as principais inciativas no mundo, os princípios e diretrizes internacionais e setoriais, os princípios de governança corporativa e as ferramentas de gestão.

PARTE 11 – METROLOGIA

Não temos como falar de qualidade sem falarmos de coleta de dados, de precisão na medição, de informações corretas, de calibração, ajuste e correção. Porém como é desenvolvido da cadeia metrológica? A necessidade do conhecimento deste tema é de grande importância tão qual os conceitos de qualidade abordados no dia a dia, devido aos dois (qualidade e metrologia), andarem juntos diariamente nos nossos dias.

PARTE 12 - FERRAMENTAS E MÉTODOS DA QUALIDADE

Devido a grande abrangência da qualidade e seus diversos métodos e ferramentas, muitos ainda desconhecidos e outras tão popularizados, abordaremos 262 métodos e ferramentas para a utilização em diversas áreas de gestão da qualidade.

PARTE 13 – FRASES MOTIVACIONAIS E DE QUALIDADE

Mais de 600 frases motivacionais e de qualidade são reunidas nesse capítulo para a reflexão, desenvolvimento, automotivação, motivação empresarial e desenvolvimento profissional para a colaboração do crescimento organizacional e ou pessoal, criando assim o crescimento sustentável.

Vale ressaltar que os temas, normas, requisitos, padrões e sistemas não se limitam aos aqui apresentados, porém a maior parte dos mesmos estão sendo desenvolvidos. Devido à grande abrangência da área da qualidade é inviável um estudo global de todos os requisitos, pois cada município, cidade, estado, pais, região e continente tem um requisito diferente para cada área, trabalho, sistema de gestão e etc., a abrangência das normas é finitamente extensa e exaustiva.

Apesar de parecer completo este compêndio é somente a ponta do iceberg de algo muito maior “O MUNDO DA QUALIDADE”, com infinitas possiblidades, padrões e sistemas. Porém sem sobra de dúvida é o trabalho mais completo já feito na área de qualidade.

Este compêndio é adequado tanto para conhecimentos próprios pessoais e ou profissionais quanto para cursos de licenciatura, pós-graduação, MBA, mestrado e ou doutorado.

Devido à grande necessidade de melhoria e atualização, este compêndio será atualizado a cada 5 anos para adequação as necessidade e mudanças desta área que é uma das mais abrangentes do mercado. As maioreias das tabelas contidas neste manual foram direcionadas com links para melhor visualização e atualização deste compêndio tornando o mesmo mais dinâmico e um documento vivo permanente.

Espero que com a leitura desde compêndio seja vislumbrado um novo conceito de qualidade saindo do chão de fábrica, produtos fornecidos e normas vastamente disseminadas ISO, para o nosso dia a dia, pois sem a qualidade não existiria os avanços tecnológicos e o mercado globalizado que hoje vivemos.