Entender. Atender. Vender

O Guia Definitivo para Consultores de Serviços, Peças e Acessórios.

Por Olavo Centeno

Código do livro: 743696

Categorias

Crescimento Pessoal, Automotivo, Desenvolvimento Humano, Administração

Compartilhe este livro
Esta página foi vista 104 vezes desde 14/11/2024
Versão
impressa
€ 10,13
Aproveite!
Valor total:
€ 10,13
€ 8,13
* Não inclui IVA.
Valor total:
€ 8,13
* Não inclui IVA.
Este livro pode estar à venda em:

Sinopse

Este livro foi desenvolvido como um guia prático e completo para consultores de pós-venda — seja em serviços, peças ou acessórios — que desejam transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade estratégica. O objetivo é capacitar os profissionais do pós-venda a oferecerem um atendimento consultivo, ético e orientado para o valor, que vai muito além de uma simples transação comercial.

Ao longo dos capítulos, o leitor é guiado por técnicas e estratégias que abrangem:

Conhecimento do Perfil do Cliente: O primeiro passo para um atendimento eficaz é identificar e entender os diferentes perfis de clientes e suas necessidades. Com essa base, o consultor aprende a adaptar sua abordagem, conectando as soluções oferecidas aos valores e expectativas de cada cliente.

Entrevista Consultiva: A entrevista consultiva é apresentada como uma ferramenta essencial para captar informações sobre o cliente e suas prioridades, ajudando o consultor a desenvolver uma compreensão mais profunda que enriquece o atendimento e facilita a venda adicional de produtos e serviços relevantes.

Construção de Argumentos de Vendas: Neste ponto, o livro ensina o consultor a construir argumentos de vendas baseados em benefícios e retorno sobre o investimento, transformando o preço em valor. Cada tipo de consultor — seja de serviços, peças ou acessórios — encontra aqui exemplos específicos de como demonstrar o valor de cada produto ou serviço de forma clara e personalizada.

Contorno de Objeções: Reconhecendo que as objeções são comuns, o livro oferece técnicas para abordá-las de maneira respeitosa e produtiva, utilizando a escuta ativa e a empatia para entender a raiz da objeção. Ao transformar objeções em oportunidades de diálogo, o consultor aumenta as chances de sucesso e fortalece a relação com o cliente.

Técnicas de Negociação: No último capítulo, o foco é a negociação como uma ferramenta para construir valor e alinhar interesses, beneficiando tanto o cliente quanto a concessionária. São exploradas estratégias de concessões, fechamento assertivo e valorização da relação de longo prazo, que posicionam o consultor como um parceiro confiável e facilitam a fidelização.

Conclusão: Este guia busca ser um recurso prático para consultores que desejam se destacar no pós-venda, oferecendo um atendimento que une conhecimento técnico e habilidade interpessoal. A aplicação dessas estratégias permite ao profissional elevar o padrão de atendimento, aumentar a satisfação do cliente e, como resultado, obter uma rentabilidade maior e uma reputação sólida.

Características

ISBN 9786501229041
Número de páginas 146
Edição 1 (2024)
Formato A5 (148x210)
Acabamento Brochura c/ orelha
Coloração Preto e branco
Tipo de papel Offset 80g
Idioma Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para [email protected]

Olavo Centeno

Conhecido especialista em pós-venda de concessionárias, atuando na área por mais de 30 anos, recebe você de braços abertos.

Sua metodologia, o "Ciclo da Excelência no Pós-Venda", é uma referência para profissionais ambiciosos. Fundamentada em Atrair, Fidelizar e Rentabilizar, essa abordagem abrangente abraça Estratégia, Pessoas, Processos, Marketing e Tecnologia.

Suas Palestras e Workshops personalizados, focados na linha de frente do atendimento, destacam-se nas áreas de Experiência do Cliente, Encantamento para Fidelização e Resultados Operacionais do pós-venda de concessionárias.

Mais publicações desse autor
Ver a lista completa
Publicações relacionadas
Ver a lista completa
Impresso
de € 10,19
€ 8,19
Ebook
€ 4,23
Impresso
de € 7,31
€ 5,31
Impresso
de € 9,41
€ 7,41
Ebook
€ 3,32
Impresso
de € 7,33
€ 5,33
Ebook
€ 5,36
Impresso
de € 9,06
€ 7,06
Impresso
de € 7,01
€ 5,01
Ebook
€ 3,84
Impresso
de € 7,77
€ 5,77
Ebook
€ 3,32
Impresso
de € 8,92
€ 6,92
Ebook
€ 3,32
Impresso
de € 7,20
€ 5,20
Ebook
€ 3,73
Comentários

Faça o login deixe o seu comentário sobre o livro.

0 comentários