Central de Serviços Corporativos

Name: Central de Serviços Corporativos
Author: Halexsandro de Freitas Sales
ISBN: 9786500933345

Fundamentos de ESM com GLPi

Por Halexsandro de Freitas Sales

Código do livro: 642699

Categorias

Serviços Humanos, Arquitetura De Computadores, Desenvolvimento Humano, Ciências Exatas, Gestão Documental, Ciência Da Computação, Arquitetura Cliente Servidor, Informática, Administração

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Sinopse

O livro “Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma obra essencial para profissionais de TI que desejam implementar um sistema de Gerenciamento de Serviços em suas Organizações. O livro apresenta uma abordagem passo a passo para a configuração e utilização do sistema GLPi, o sistema de gestão de serviços que mais cresce no Brasil e no mundo atualmente.

O livro é dividido em 14 capítulos, que cobrem os seguintes tópicos:

• Introdução ao gerenciamento de serviços

• O sistema GLPi

• Preparação do laboratório

• Ajustes pós-instalação

• Gerenciamento de serviços

• Gerenciamento de entidades

• Central de serviços

• Gerenciamento de usuários e autorizações

• Inventário de computadores, tablets e smartphones

• Portfólio de serviços

• Gerenciamento de nível de serviço

• Gestão de conhecimento

• Gerenciamento de Chamados

O autor, Halexsandro de Freitas Sales, é um profissional experiente com mais de 20 anos na área de Prestação de Serviços em TI. Ele é especialista em gerenciamento de serviços e tem vasta experiência na implementação de processos e sistemas de gestão de serviços.

O livro é escrito de forma clara e objetiva, e ajuda o leitor a compreender os conceitos apresentados.

“Central de Serviços Corporativos: Fundamentos de ESM com o GLPi” é uma ferramenta valiosa para profissionais de TI e demais áreas de atendimento que desejam implementar um sistema de gestão de serviços em suas organizações. O livro é completo e atualizado, e oferece uma abordagem passo a passo que facilita a implementação tanto dos processos quando do sistema GLPi.

Características

ISBN	9786500933345
Número de páginas	300
Edição	1 (2024)
Formato	A4 (210x297)
Acabamento	Brochura s/ orelha
Coloração	Preto e branco
Tipo de papel	Offset 80g
Idioma	Português

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Halexsandro de Freitas Sales

Halexsandro de Freitas Sales é uma referência internacional em Gestão de Serviços de TI e Corporativos (ITSM/ESM), reconhecido oficialmente como Embaixador ITIL pela PeopleCert, atuando em Brasil e Portugal.

A sua autoridade é fundamentada por formação de nível superior em Redes de Computadores, Pós-graduação em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação e MBA em Análise de Processos de Negócio, além de um robusto portfólio de competências, sendo detentor de diversas certificações ITIL® 4, que validam a sua maestria em aplicar as melhores práticas globais em cenários reais. Aliando este conhecimento técnico ao pioneirismo, foi precursor na implementação de IoT em Centrais de Serviços e no uso do sistema GLPi para ambientes de ESM.

Atualmente, lidera as áreas técnicas e operacionais da Verdanatech Soluções em TI, consultoria através da qual, em 2025, expandiu as operações para Portugal e restante da Europa, levando inovação e alinhamento estratégico entre TI e Negócio para o mercado internacional. É autor de quatro livros fundamentais na área e um educador apaixonado,. Com sólida formação acadêmica e mais de 10.000 alunos capacitados, Halexsandro traduz a complexidade das normas técnicas em resultados práticos para empresas e profissionais.

Verdanadesk iTSM: www.verdanadesk.com

Verdanatech Soluções em TI: www.verdanatech.com

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