A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO MERCADO IMOBILIÁRIO DE LUXO

Name: A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO MERCADO IMOBILIÁRIO DE LUXO
Author: Lucas Chacur, DSc & Murillo Dias, DSc

Por Lucas Chacur, DSc & Murillo Dias, DSc

Código do livro: 943397

Categorias

Planejamentos De Casa, Comportamento Do Consumidor, Atendimento Ao Cliente, Arbitragem, Negociação, Mediação, Administração Prática, Não Ficção, Literatura Nacional, Ciências Humanas E Sociais, Casa E Lar, Administração

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Sinopse

No mercado imobiliário de alto padrão brasileiro, o luxo transcende metros quadrados e cifras milionárias; ele é, acima de tudo, um símbolo de prestígio e realização pessoal. Contudo, existe uma desconexão crítica no setor: enquanto muitas incorporadoras ainda focam apenas na eficiência operacional e em processos padronizados, os clientes exigem exclusividade e relacionamentos baseados na transparência. Este livro expõe essa contradição, revelando que a excelência técnica não é mais um diferencial, mas apenas o mínimo esperado para um público que busca valor real em cada interação.

Baseada em uma sólida investigação acadêmica e em cinquenta entrevistas com especialistas e consumidores, a obra de Lucas Chacur e Murillo Dias desbrava as quatro dimensões essenciais da experiência do cliente: financeira, social, física e emocional. Os autores demonstram que, em um segmento onde a recompra é rara, a confiança e a credibilidade tornam-se os ativos mais valiosos de uma marca. Compreender esses pilares é o segredo para transformar compradores pontuais em verdadeiros embaixadores, garantindo a sustentabilidade do negócio através da reputação.

Com uma abordagem estratégica e ferramentas práticas como NPS e CSAT, o livro oferece um guia indispensável para preparar as empresas para um futuro cada vez mais digital, informado e exigente. É um convite à ação para executivos que desejam converter a jornada de compra em uma vantagem competitiva inalcançável, entregando não apenas um imóvel

Características

Número de páginas	119
Edição	1 (2026)
Formato	A5 (148x210)
Acabamento	Brochura c/ orelha
Coloração	Preto e branco
Tipo de papel	Offset 90g
Idioma	Português

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Lucas Chacur

Sobre o Autor:

Lucas Chacur é Doutor em Administração de Empresas pela Rennes School of Business, França (2023) e Mestre em Administração de Empresas pela Ebape-FGV (2018) com extensões acadêmicas nas universidades de Warwick Business School (Londres) e ESADE Business School (Barcelona).

Possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (2012), MBA em Gestão de negócios Imobiliários e da Construção Civil pela Fundação Getúlio Vargas (2014) e MBA executivo internacional em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela Fundação Getúlio Vargas, com extensão na faculdade de Ohio, EUA (2016).

É advogado tendo se formado em 2009, possui experiência no mercado imobiliário como construtor e incorporador de empreendimentos residenciais e também no desenvolvimento de empreendimentos comerciais para locação. É professor de cursos de Pós-graduação (MBAs), graduação e tecnólogos. Atualmente é sócio-diretor da Chacur Empreendimentos e Participações, uma holding que atua na incorporação de empreendimentos imobiliários residenciais e comerciais.

É responsável pelo planejamento estratégico e novos negócios, além das áreas administrativa e financeira. Como advogado, atua no setor de locação imobiliária para fins residenciais e/ou comerciais. Foi consultor e instrutor interno (vínculo celetista) do Sebrae MG, tendo ministrado diversos cursos, palestras, oficinas e treinamentos nas áreas de marketing e vendas, empreendedorismo e gestão de pessoas.

Professor de disciplinas de Administração de empresas a nível de graduação e pós-graduação e coordenou “laboratório de empreendedorismo”, incubando Start-ups de diversos segmentos.

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Sobre o Co-Autor:

Dr. Murillo Dias é autor de +260 artigos publicados em 25 países, além de 14 livros e há 20 anos ensinando Negociação como professor Convidado da Fundação Getulio Vargas e Rennes School of Business.

É Doutor em Administração pela Rennes School of Business. Mestre em Administração e MBA em Gestão Empresarial pela FGV/EBAPE. Graduado em Engenharia Eletrônica pelo CEFET-RJ. Possui as certificações: PMP, MBTI I e II e Thomas DISC.

Murillo Dias: www.murillodias.com

Lucas Chacur: www.linkedin.com/in/lucas-chacur-6a416350/

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