Gestão de Riscos em Mudanças de TI

Toda mudança em tecnologia carrega um risco — e deixar de mudar também. Em organizações cuja operação depende de serviços digitais, uma atualização mal planejada pode causar indisponibilidade, perda de dados e danos à imagem institucional. Muitas vezes, o problema surge justamente depois que a mudança foi considerada bem-sucedida, ao afetar serviços integrados que ninguém havia avaliado.

Gestão de Riscos em Mudanças de TI apresenta um modelo enxuto para enfrentar esse problema, organizado em quatro fases: planejar, aprovar, implantar e controlar. Guiado pelo princípio do mínimo necessário, o livro mostra o que uma requisição de mudança precisa conter para ser avaliada; como critérios objetivos — criticidade do serviço, testes, planos de implantação e de retorno e público afetado — permitem medir a exposição ao risco; e como métodos de decisão multicritério, como o AHP e o ELECTRE TRI, ajudam a definir quem deve autorizar cada mudança, de forma proporcional ao risco envolvido.

Um caso prático acompanha, ao longo dos capítulos, uma organização de grande porte desde o registro da mudança até a revisão pós-implantação. Fundamentada nas principais referências de gerenciamento de serviços, governança e gestão de riscos, a obra destina-se a gestores e profissionais de TI, infraestrutura e governança que precisam tornar as mudanças mais seguras sem transformá-las em burocracia.