Ouvidoria

Name: Ouvidoria
Author: Rosélia Araújo Vianna

Cidadania e Poder dos Públicos

Por Rosélia Araújo Vianna

Código do livro: 136601

Categorias

Ciências Humanas E Sociais, Didáticos, Administração

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Sinopse

A formação da cidadania no Brasil do século XXI ganhou nos serviços de Ouvidoria um grande aliado. Para as instituições que compreenderam o trabalho e o adotaram como estímulo a compreensão e ao entendimento mútuo, os ganhos foram na transparência, no respeito da sociedade e também nas relações de consumo. A obra analisa a implantação do serviço de Ouvidoria em uma empresa privada concessionária de serviços públicos, sob a ótica das estragégias de Comunicação Social e Relações Públicas. O fator construtivo da cidadania é primordial para o caso, já que somente a via de mão dupla promove o empoderamento do cidadão nas organizações. Ao final é apresentado um Guia Sugestão para a implantação e avaliação do serviço de Ouvidoria em âmbito privado ou público.

Características

Número de páginas	185
Edição	1 (2012)
Formato	A5 (148x210)
Acabamento	Brochura c/ orelha
Coloração	Preto e branco
Tipo de papel	Offset 80g
Idioma	Português

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Rosélia Araújo Vianna

Rosélia Araújo Vianna é Relações Públicas, especialista em Administração e Marketing e Mestre em Comunicação Organizacional. Estudiosa do tema Ouvidoria, atua na área desde 1997 como gestora, consultora e instrutora.

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