O PODER DA EMPATIA

No livro O Poder da Empatia, compartilho aprendizados de mais de 30 anos na Embraer, onde transformei o suporte ao cliente em um pilar estratégico. A obra combina essa vivência com uma visão inovadora sobre a experiência do cliente, defendendo uma abordagem ágil, personalizada e centrada em empatia.

Voltado a líderes que desejam tornar a experiência do cliente parte essencial da cultura organizacional, o livro propõe a integração de áreas, uso de dados e inteligência artificial para antecipar necessidades e promover um serviço proativo.

Com mais de 400 páginas de insights, apresenta estratégias práticas para criar organizações resilientes e centradas no cliente. Mostra que experiência do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma filosofia que une processos, pessoas e cultura em torno de valores compartilhados.

Destaco a importância de equipes preparadas, da comunicação verdadeira e da gestão de indicadores com foco nos mais altos padrões de serviço. Incluo ainda um plano de desenvolvimento e recursos visuais que facilitam a aplicação dos conceitos.

O Poder da Empatia é um convite à ação e à colaboração, mostrando como colocar a empatia no centro dos negócios gera valor sustentável, relações duradouras e clientes defensores da marca.