APLICAÇÃO DA FERRAMENTA DA QUALIDADE SERVQUAL PARA DETECÇÃO DE ERROS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO INSTITUTO NACIONAL DE COLONIZAÇÃO E REFORMA AGRÁRIA - INCRA AOS ASSENTADOS DA REFORMA AGRÁRIA DA REGIÃO DE IARAS

Por Daniel Carlos Maia Martins

Código do livro: 185132

Categorias

Administração, Diversos

Compartilhe este livro

Leia um trecho

Esta página foi vista 1631 vezes desde 19/04/2015

	Versão ebook	€ 3,44
		Leia em Pensática

Valor total:

€ 3,44

* Não inclui IVA.

Este livro pode estar à venda em:

Espanha

Portugal

Brasil

México

Argentina

Peru

Uruguai

Chile

Colômbia

Sinopse

A aplicação de ferramentas que melhoram a qualidade dos produtos e

serviços vem se tornando item necessário nas empresas. A ferramenta da qualidade

SERVQUAL, que avalia a prestação de serviços, foi utilizada neste trabalho para a

avaliar a prestação de serviços do Núcleo de Apoio Técnico do Instituto Nacional de

Colonização e Reforma Agrária – INCRA de Iaras ao assentados da Reforma

Agrária da região.

Este trabalho apresentou o embasamento teórico para o correto entendimento

das funções do INCRA, dos Projetos de Assentamento, da prestação de serviços de

qualidade, e das dimensões avaliadas na ferramenta da qualidade SERVQUAL.

Os principais autores pesquisados foram Leonard L. Berry e A. Parasuraman

que são os pioneiros da ferramenta SERVQUAL. Também foram pesquisados

trabalhos acadêmicos e não acadêmicos em que ocorreu a aplicação da ferramenta

SERVQUAL.

O trabalho visa identificação de erros nos serviços para que se busque uma

melhor qualidade na prestação destes serviços. Foram aplicados questionários

elaborados com base na ferramenta SERVQUAL aos assentados da Reforma

Agrária. O resultado destes questionários demonstraram que o serviço prestado pelo

Núcleo de Apoio Técnico está aquém das expectativas dos assentados.

Características

Número de páginas	49
Edição	1 (2015)
Idioma	Português

Tem algo a reclamar sobre este livro? Envie um email para [email protected]

Publicações relacionadas

Ver a lista completa

Medindo Resultados Ricardo Almeida

Impresso
€ 10,19

Ebook
€ 4,23

A Revolução dos Nichos Álvaro Flores

Impresso
€ 7,31

Marketing de Gente MARIO PERSONA

Impresso
€ 9,41

Ebook
€ 3,32

O casamento ideal entre sua empresa e o cliente Cinthia A. Moraes Almeida

Impresso
€ 7,33

Ebook
€ 5,36

O PÃO SE VENDE PELO CHEIRO Cristina Vasques

Impresso
€ 9,06

Microsoft Project 2003 Paulo Ricardo e Andréia Helena

Impresso
€ 8,84

AS 5 CHAVES Marco Antonio Meira

Impresso
€ 7,01

Ebook
€ 3,84

GESTÃO DE MUDANÇAS MARIO PERSONA

Impresso
€ 7,77

Ebook
€ 3,32

Gestão do Comércio Internacional Maurício Manfré

Impresso
€ 8,86

Marketing Tutti Frutti MARIO PERSONA

Impresso
€ 8,92

Ebook
€ 3,32

Prêmio Intranet Portal 2008 Ricardo Saldanha - Organizador

Impresso
€ 7,20

Ebook
€ 3,73

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA CLIENTES NA INTERNET Renata Melo Faria

Impresso
€ 7,14

Comentários

Faça o login deixe o seu comentário sobre o livro.

0 comentários