Tudo o que você precisa saber para gerar o máximo de valor, a partir da voz do seu cliente.    Por Davi Espíndola
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As interações de voz, ainda hoje, são um elemento fundamental em toda central de atendimento ao cliente. Porém, analisar todas essas interações com velocidade, qualidade e ao mesmo tempo gerando in...
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ENTENDA O PODER DOS HÁBITOS    Por SÉRGIO ALMEIDA
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Um hábito pode ser definido como uma rotina de comportamento que se repete regularmente e tende a ocorrer subconscientemente. É a nossa maneira usual de ser, fazer, sentir; o jeito permanente ou fr...
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A Faculdade INSTED é fruto de pouco mais de 4 anos de construção coletiva da instituição em prol de uma educação de qualidade e que preza pelos processos de ensino-aprendizagem contemporâneos. Perc...
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O livro surgiu de um questionamento durante a pandemia COVID-19. Em nossa vida pessoal, quando vivenciamos um evento de alto impacto, como uma doença ou um acidente grave, mudamos nossa visão da v...
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Guia completo para implementação de um sistema de gestão simples, eficaz e robusto.    Por Nelson Lopes
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Num mercado global com crescentes exigências da sociedade, dos clientes e dos acionistas, a implementação e manutenção de um sistema de gestão representam um fator crítico de sucesso para as organi...
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Passos e treinamento na era do acesso    Por RFB - Senji Takai
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Um assistente virtual é um contratante independente ou um bot que dá suporte remoto a clientes. Suas funções mais comuns são de natureza administrativa, mas eles também ajudam com uma série de outr...
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Modelo gerador de resultado. Mude seu jeito de viver.    Por João Carlos Bugs
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Você não tem tempo para ir atrás dos seus sonhos? Este livro irá te ajudar a desenvolver um padrão na busca do “tempo”, mas, não somente isto. O Método 4 C’s tem por finalidade não só otimizar ...
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MÉTODO P5 DA MULTIPLICAÇÃO FINANCEIRA    Por EUDIRÊ DE SANTANA
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Em "SEGREDOS EMPRESARIAIS / Método P5 da Mutiplicação Financeira", o autor - Contador Especialista em Gestão Estratégica - traz uma metodologia capaz de mutiplicar mês a mês os recursos financeiros...
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Meu Legado Azul em Gestão e Liderança Agora    Por Pedro Janot
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Jovens empreendedores, executivos experientes, veteranos em transição de carreira, líderes, homens e mulheres, depararam-se com um crescente desafio nas organizações: o exercício da gestão e da lid...
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A obra “Tópicos sobre Gestão e Políticas Públicas” é o mais recente desafio científico idealizado e produzido por nós, Reginaldo Nascimento e Kelma Cardoso. O projeto se deu por conta da nossa inqu...
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A opção de Lula, pelo menos de momento, é evitar a polarização ideológica e, em vez disso, recordar os bons tempos durante o seu governo, quando a economia estava a crescer, o Brasil era respeitado...
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A emergência do novo coronavírus da Síndrome Respiratória Aguda Grave, SARS-CoV-2, responsável pela rápida difusão global da pandemia da Doença do Coronavírus 2019, popularmente conhecida como COVI...
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A única coisa que todo mundo parece querer atualmente é começar seu próprio negócio. Muitos novos empresários acreditam que a única coisa que precisam para ter sucesso é um site que trará lucros a...
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Casos Práticos    Por Eng Lorenzo Busato
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Marketing & Criatividade Casos Práticos leva a teoria e prática de marketing direto para sua empresa com linguagem simples e prática para você aplicar seus conceitos e imediatamente passar a vender...
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Habilidades essenciais para ser um profissional completo    Por Rodrigo Silva Santana
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a nova economia, ouvimos muito sobre as chamadas Soft Skills e Hard Skills, mas são poucas as literaturas que trazem estes conceitos para a vida real, então, resolvi escrever este livro baseado na ...
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O presente livro, “Estudos em Logística: Do Macro ao Micro” aborda o estado da arte no campo científico da Logística, por meio de uma coletânea diversificada de estudos teóricos e empíricos, os qua...
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A negociação sempre esteve e está, cada vez mais, incorporada à vida contemporânea. Quando negociamos, questões materiais e relacionamentos sobem à balança e determinam um equilíbrio frágil, que no...
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Através das exigências do mercado, o conceito de logística foi evoluindo com o tempo, deixando de ser entendida apenas como atividade voltada à coordenação da movimentação e armazenagem final, para...
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Modelo artigo empírico    Por Givaldo Guilherme dos Santos
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O livro apresentar um checklist dos principais conceitos do TCC no formato de artigo empírico. O autor é professor e orientador de alunos de pós-graduação em MBAs nas áreas de gestão de negócios em...
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A Faculdade INSTED é fruto de pouco mais de 4 anos de construção coletiva da instituição em prol de uma educação de qualidade e que preza pelos processos de ensino-aprendizagem contemporâneos. Perc...
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