Inteligência Artificial para Contact Centers

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma das forças

mais transformadoras da tecnologia contemporânea,

impactando diversos setores e indústrias. No Brasil, o campo

de atendimento ao cliente e contact centers não é exceção.

Este livro, "Inteligência Artificial para Contact Centers", é uma

exploração das tecnologias atuais, direcionado a ampliar a

visão do leitor sobre as tecnologias existentes e orientar a

continuação dos seus projetos. Ele não se propõe a ser um

material universitário com questões matemáticas

aprofundadas, mas sim a tratar conceitos relativamente

fáceis de entender e apresentar as principais ferramentas

open source existentes. Com este material, será possível ao

leitor compreender e buscar, por si só, um caminho de

ferramentas e métodos para aplicar e colocar seus projetos

em prática.

Devido à quantidade de ferramentas e conceitos, o livro não

aprofunda em instalações ou funcionamento pleno das

ferramentas, pois o manual de cada uma já o faz por si só.

Entretanto, ele abre uma visão de como conectar essas

tecnologias para criar a inteligência artificial para qualquer

projeto. O Brasil, com sua vasta população e diversificada

base de consumidores, apresenta um cenário único para a

implementação de soluções de IA, especialmente no setor de

atendimento ao cliente. A diversidade cultural e linguística do

país cria desafios e oportunidades únicas para o

desenvolvimento de tecnologias de processamento de

linguagem natural (NLP), reconhecimento de voz e análise de

sentimento. Este livro aborda essas especificidades,

oferecendo uma perspectiva brasileira sobre as melhores

práticas e inovações mais recentes no campo.

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Com uma abordagem simples e orientada para a

compreensão, este livro é destinado a CEOs, CTOs,

profissionais de TI, gestores de contact centers e todos os

interessados em explorar as potencialidades da IA aplicada

ao atendimento ao cliente. Cada capítulo é projetado para

fornecer não apenas uma compreensão teórica, mas também

insights práticos e exemplos do mundo real, mostrando como

as empresas podem implementar e otimizar tecnologias de IA

para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência

operacional e impulsionar a inovação.

Além de explorar as tecnologias e aplicações atuais,

"Inteligência Artificial para Contact Centers" também aborda

tendências emergentes e considerações éticas e sociais

associadas ao uso de IA. Num mundo onde a privacidade dos

dados e a segurança são preocupações crescentes, o livro

dedica atenção especial às regulamentações brasileiras e

internacionais, oferecendo diretrizes para conformidade e

melhores práticas.

É com grande entusiasmo que apresento este livro,

esperando que ele sirva como um recurso valioso para

aqueles que buscam transformar a experiência do cliente

através da IA. Acredito que, ao longo das páginas, os leitores

encontrarão inspiração e conhecimento para não apenas

acompanhar, mas também liderar a revolução tecnológica no

setor de contact centers no Brasil.